■ 키오스크 (KIOSK)
- 정부기관이나 지방자치단체, 은행, 백화점, 전시장 등 공공장소에 설치된 무인 정보단말기로 동적 교통정보 및 대중교통정보, 경로 안내, 요금 카드 배포, 예약 업무, 각종 전화번호 및 주소 안내 정보제공, 행정절차나 상품정보, 시설물의 이용방법 등을 제공함.
- 터치스크린과 사운드, 그래픽, 통신카드 등 첨단 멀티미디어 기기를 활용하여 음성서비스, 동영상 구현 등 이용자에게 효율적인 정보를 제공하는 무인 종합정보안내시스템
- 공공장소에 주로 설치된 터치스크린 정보전달 시스템을 이용한 마케팅
키오스크란 원래 옥외에 설치된 대형 천막 등을 뜻하는 말로 간이 판매대나 소형 매점을 의미하기도 한다. 최근에는 공공장소에서 무인·자동화를 통해 주변 정보 안내나 버스 시간 안내 등 일반 대중들이 쉽게 이용할 수 있는 무인 정보단말기를 지칭하기도 하는데, 그 단말기를 활용한 마케팅이다.
- 기둥과 지붕만으로 이루어져 개방되어 있다. 이 용어는 여러 종류의 건축물에 두루 쓰이는데, 투르크의 술탄이 사용하는 여름 별장도 키오스크라고 하며 중앙을 돔으로 덮은 초기 페르시아 모스크는 키오스크 모스크로 알려져 있다. 미국에서는 공원에 많이 설치해 야외음악당으로 쓰는 구조물을 가리키기도 하며 개인 정원의 전망대나 원두막을 일컫기도 한다. 그밖에도 지하철 입구, 공중전화 부스, 신문판매대, 안내소, 공중화장실, 그리고 유럽의 도시에서 광고 부착에 쓰이는 튼튼한 원통형의 독립 구조물을 가리키기도 한다.
■ 일상 곳곳에 숨어있는 키오스크, 어디까지 써봤니?
최근 사회적 거리 두기가 장기화됨에 따라 ‘언택트(Untact)’ 라는 단어를 많이 들어보셨을 텐데요. ‘접촉하다’라는 의미를 가진 ‘콘택트’에 부정의 의미인 ‘언(un-)’을 붙여 새롭게 등장한 용어로, 기술의 발전으로 인해 고객과의 대면 없이 서비스와 제품을 제공해주는 행위나 비대면을 통해 이뤄지는 소비 경향들을 일컫는 말입니다. 언택트 기술이 적용된 대표적인 예로 ‘키오스크(kiosk)’를 들 수 있는데요. 최근 키오스크 도입의 증가로 음식점부터 영화관, 병원 등 다양한 곳에서 쉽게 만나볼 수 있습니다.
요즘 패스트푸드점, 영화관 등을 비롯해 서점, 카페, 음식점, 병원에도 키오스크(무인 계산기)가 없는 곳이 없죠. 심지어 약국까지 키오스크가 도입되고 있는 시점입니다.
■ 키오스크란?
키오스크는 터치스크린 방식의 무인 정보 단말기를 말해요. 첨단 멀티미디어 기기를 활용하여 음성서비스, 동영상 구현 등 효율적인 정보를 제공합니다. 또한, 정보서비스와 업무의 무인화 및 자동화를 통해 대중들이 쉽게 이용할 수 있도록 도움을 줘요.
원래 키오스크(kiosk)는 페르시아어, 터키어에서 유래된 말로 정원의 독립된 작은 건축물을 의미합니다. 그 이후에 신문이나 음료 등을 파는 매점, 앞이 개방된 작은 점포, 가판, 자판기를 뜻하는 단어였으나 정보서비스 및 업무의 무인화, 자동화를 통해서 대중들이 쉽게 이용할 수 있는 무인단말기라는 개념으로 변하고 있습니다.
한국은 설치형 디지털 단말기와 함께 키오스크란 말도 뒤늦게 수입되었기 때문에, 한국에서의 키오스크라고 하면 거의 설치형 디지털 단말기를 말하며, 십중팔구는 터치 스크린이 탑재된 안내 기기나 무인 주문기를 가리킵니다.
마이크로소프트 창업자 빌 게이츠가 지난 95년 저서 '미래로 가는 길'에서 제시했던 키오스크 사업 전망 이후 키오스크는 대중화되었고 모바일 시장이 급성장함에 따라 스마트기기와 결합하여 AR(Augmented Reality,증강현실), GPS 등으로 영역을 확장하고 있습니다.
가장 먼저 거래 목적으로 도입된건 지하철의 무인 판매/충전기와 관공서의 무인민원발급기, 은행의 ATM 등 주로 공공기관들에서 도입한 무인 서비스 기기들입니다. 지하철은 키오스크를 도입하면서 승무원의 수를 줄여서 최소인원으로 영업하기 시작했고, 관공서와 은행은 영업시간이 끝난 후나 주말 등 업무 이외의 시간이거나 반대로 업무가 과중하게 몰리는 시간에 업무 분산을 위해 도입했습니다. 이후 대략 2017년을 전후로 민간업체들도 도입하기 시작했는데 이 때 부터 키오스크라는 이름이 붙기 시작했습니다.
최근 우리나라에서 최저임금 시급을 단계적으로 1만원까지 올리기 위한 논의가 진행 중에 있습니다. 이러한 인건비 인상으로 인해 사업자 입장에서는 경영에 적지 않은 부담을 느끼고 있으며 이에 키오스크와 같은 자동화 기기가 인건비절감의 대안으로 떠오르고 있습니다.
연구 결과에 따르면 키오스크가 매출을 증대시키는 효과도 있습니다. 하버드 비즈니스 리뷰는 맥도날드, 타코 벨 등의 업체들이 키오스크나 모바일 앱을 도입한 결과 매장직원이 있는 주문을 받는 것 보다 매출이 소폭 증대되는 효과를 얻었다는 연구 결과를 발표하기도 하였습니다.
맥도날드의 경우에는 주문하기 어려운 다양한 토핑과 추가 메뉴들을 키오스크를 통해 선택할 수도 있습니다.
<패스트푸드점>
패스트푸드점에 설치된 키오스크는 가장 흔하게 찾아볼 수 있는 키오스크 중 하나입니다. 이미 상당수의 패스트푸드점에서 키오스크를 활용해 주문을 받고 있어요. 키오스크를 통해 몇 번의 터치만으로 간단하게 주문을 완료 할 수 있으며, 이는 주문을 위한 대기시간도 줄여주는 효과도 있습니다. 주문을 완료한 후에는 영수증에 적힌 번호가 뜰 때까지 기다리기만 하면 됩니다.
▶ <은행>
은행을 방문하면 기존 ATM기기와는 조금 다르게 생긴 기기를 발견할 수 있는데요. 이 역시 키오스크에요. 오프라인 영업시간 이후에도 키오스크를 통해 은행 업무를 볼 수 있어, 늦은 시간 퇴근하는 직장인 혹은 갑작스레 급하게 처리해야 할 은행 업무가 생겼을 경우 유용하게 쓰일 수 있습니다. 또한 생체인식 기능을 가지고 있어서 한번 등록한 후에는 카드나 통장이 없어도 본인 인증이 가능하며 이를 이용해 출금 같은 기능도 사용 가능해요.
▶ <병원>
진료 접수에서부터 수납도 키오스크를 통해 가능해요. 또한 보험사에 연락하지 않아도 병원에 설치된 키오스크로 보험금 청구 할 수 있어요. 병원에서 발급받은 처방전을 약국에 온라인으로 전송해주는 전자 처방 전달 서비스도 제공하기 때문에 약국에 가서 처방전을 낸 후 대기할 필요 없이 바로 약을 받아오기만 하면 돼요.
▶ <공항 및 숙박업소>
공항에서 체크인 시간이 길어질까 걱정되신다면 키오스크로 셀프체크인 해 보는 건어떨까요? 탑승권과 수하물 라벨 인쇄는 물론 좌석과 항공편 변경도 가능해요. 다양한 언어도 지원하기 때문에 외국에서도 쉽게 사용할 수 있습니다. 숙박업소에서도 키오스크를 통해 체크인을 할 수 있는데요. 온라인 예약 시스템과 연동되어 있어 프런트를 거치지 않아도 쉽게 예약이 확인돼요.
◆ <장점>
키오스크의 가장 큰 장점이라고 하면 비대면 방식으로 서비스가 제공되기 때문에 시간의 제약을 받지 않는 점이에요. 늦은 밤이나 이른 아침에도 언제든 사용 가능합니다. 또한, 몇 번의 터치만으로 빠르고 편리하게 서비스를 받을 수 있어서 대기 시간 절약이 가능해요.
소비자의 입장에선 비록 본인의 시간과 노력을 제공해야하지만 그럼에도 불구하고 대기하는 시간과 처리되는 시간이 단축됨을 느낄 수 있으며, 정확한 계산과 오류없는 주문을 통해 비교적 정확하고 최적화된 서비스를 제공 받을 수 있습니다.
◆ <단점>
디지털 방식의 서비스 이용이 익숙하지 않은 사람에게는 키오스크 사용이 어렵게 느껴질 수 있습니다. 그렇기 때문에 키오스크 사용에 있어 몇 번의 연습이 필요해요. 그래도 편리하고 신기한 기능을 제공하니 두려워 말고 한 번쯤 사용해보는 건 어떨까요?
